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五大方法做好客户关系管理

时间:2018-12-14    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

五大方法做好客户关系管理

服务好客户,得到客户的青睐,是企业的终极目标,要达到这个目标,除了要具备扎实的产品和优秀的团队外,还要选择一套科学的管理系统,来帮助企业实现这一终极目标,这个系统就是客户关系管理系统(CRM),可以堪称客户管理的王牌选择。

一、客户跟进平台统筹化管理

对于企业来说,客户的维护以及跟进方式,有很多种,比如像电话呼叫、邮件联系等多种方式,而且往往是多种方式并进,那么如何进行高效的管理,避免这些平台反复的切换呢?不用担心,在客户关系管理系统(CRM)内,就可以实现各平台的统筹化管理,避免平台切换,节省员工时间,提高员工的工作效率,像SAP、oracle、智邦国际等企业管理软件商,就可以实现这项功能。

二、客户跟进节点提醒

在客户跟进中,每个客户的跟进详情,可以记录在洽谈进展中,方便下次跟进,同时可以在客户关系管理系统(CRM)内设置跟进频率,这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户,实现客户的准确跟进;除此之外,节假日等节日,系统会提醒联络客户进行关怀,确保维护好与客户之间的关系,促进成单率。

三、客户跟进实时点评,跟进过程更科学

对于企业来说,销售团队的管理至关重要,管理者要时刻的把控每个销售人员的跟进内容,以及跟进情况,但是这么多员工,怎样进行快速的了解并指导呢,这时候,系统的作用就显示出来。像在智邦国际客户关系管理系统内,每个客户的跟进情况,在洽谈进展中都能详细的体现,而且,还能够方便管理层根据销售人员的跟进情况,快捷方便的给出点评指导,帮助部门员工跟进过程更加科学合理。

四、销售业绩龙虎榜激发斗志,便于下决策

对企业来说,团队管理,除了在员工工作、生活以及职业规划等方面给予指导帮助外,销售业绩更是事关个人绩效,实时的销售业绩排行榜更能鼓励士气。在系统内,设有业绩“龙虎榜”,销售业绩可以方便的进行部门、小组、人员对比排行,极大的激发了员工的斗志,无论是员工之间,还是小组之间,都可以直接统计出业绩排行,能够帮助员工及时发现同组之间以及组别的差距,进而促进员工的工作积极性。同时,对于管理层来说,可以根据业绩波动,及时发现团队的问题并作出调整,以及为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。

五、合同回款提醒,避免呆账、坏账

对于目前的不少企业来说,合同都涉及到尾款的收回,那么,当面对大量合同回款时,企业应该怎样来确保尾款等的收回呢,这无论对销售、财务来说,都确实是个问题。而在客户关系管理系统(CRM)内,可以设置合同尾款应收提醒,尾款到期,系统自动提醒财务人员收款,或提醒销售人员催收尾款等,可以确保企业资源快速收回,有效避免企业呆账坏账,维护好企业效益。

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